• Detectar las situaciones de riesgo más habituales en el ámbito laboral que pueden afectar a la salud y aplicar las medidas de protección y prevención correspondientes.
• Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatamente en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
• Diferenciar las formas y procedimientos de inserción laboral del trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia.
• Orientarse en el mercado de trabajo identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional más idóneo.
• Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
• Localizar normas laborales aplicables a situaciones concretas a través de las páginas web de Boletines oficiales u otras instituciones, lectura comprensiva de los textos y aplicación a problemas básicos. Ej: Convenios colectivos sectoriales, Ley de conciliación de la vida laboral y familiar, etc.

• 40% de la nota final corresponderá a los trabajos individuales y grupales, asistencia participativa, preguntas orales y ejercicios en clase.
• 60% de las pruebas escritas al finalizar cada trimestre. Prueba objetiva de respuesta breve, casos prácticos básicos y preguntas de desarrollo.

• REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/1195, de 24 de marzo (B.O.E. 29-03-1995), por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores. Se obtiene en la siguiente página web: http://www.inem.es/legis/empleo/rdley1_95.htm
• Convenios Colectivos:
  • Convenio colectivo del sector de Hostelería de la Comunidad de Madrid.
  • Convenio colectivo para el Hospedaje de la Comunidad de Madrid 2005-2006.
  • Convenio colectivo para las Agencias de Viajes.

• Capacidad de analizar las diferentes formas jurídicas vigentes de empresa, señalando la más adecuada en función de la actividad económica y los recursos disponibles.
• Capacidad para evaluar las características que definen los diferentes contratos laborales vigentes, más habituales en el sector.
• Capacidad para analizar las operaciones y documentos necesarios para el desarrollo de la actividad económica de una pequeña empresa, su organización, su tramitación y su constitución.
• Capacidad para definir las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales de una empresa, necesarias para desarrollar su actividad económica de forma legal.
• Capacidad para aplicar las técnicas de relación con los clientes y proveedores, que permitan resolver situaciones comerciales tipo.

• Los resultados obtenidos en la realización de pruebas de conocimiento por bloque homogéneos o unidades temáticas que se realizarán a lo largo del curso, al menos una por trimestre.
• El trabajo realizado por el alumno a lo largo del curso.
• La actitud participativa en clase.
• Presentación de trabajos en los plazos establecidos.

• Prueba de conocimiento: 50%
• Trabajo en clase: 20%
• Actitud y participación: 20%
• Asistencia: 10%

• Exposición oral: 40%
• Trabajo escrito: 60%

• Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos.

• Demostrar, a través de los ejercicios que se realicen, la puesta en práctica de las cinco estrategias básicas de una buena comunicación (capacidad de escucha plena).
• Explicar las fases de un proceso comunicativo eficaz.
• Saber describir por lo menos cinco interferencias capaces de alterar la comunicación.

• Afrontar los conflictor que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrándose en aquellos aspectos que se puedan modificar.

• Definir la negociación.
• Explicar las principales estrategias de negociación.
• Describir brevemente el perfíl de un buen negociador.
• Saber aplicar las estrategias de un buen negociador en los casos de simulación que se realicen en clase.

• Tomar decisiones, contemplando las circunstacias que obligan a tomar esa decisión y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posibles.

• Explicar el proceso de toma de decisiones.
• Describir el método de búsqueda de una solución (fases de un proceso de toma de decisiones).
• Demostrar la aplicación de esas fases en los ejercicios de simulación que se realicen.

• Conducir, moderar y/o participar en reuniones colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes.

• Decir las ventajas de los equipos de trabajo tanto para el que coordina como para los participantes (por lo menos cinco para cada caso).
• Enumerar los tipos de reuniones en función de los objetivos.
• Describir las etapas del desarrollo de una reunión.
• Aplicar distintas técnicas de dinamización de grupos en los ejercicios de simulación que se realicen.

• Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa.

• Decir las ventajas de los equipos de trabajo tanto para el que coordina como para los participantes (por lo menos cinco para cada caso).
• Enumerar los tipos de reuniones en función de los objetivos.
• Describir las etapas del desarrollo de una reunión.
• Aplicar distintas técnicas de dinamización de grupos en los ejercicios de simulación que se realicen.

• En el trasfondo de este módulo está el deseo de que los alumnos asimilen habilidades sociales y que en clase tengan la estimulación suficiente para que en ellos se produzcan cambios de conducta.

• Definir la motivación.
• Saber explicar por lo menos las siguientes teorías de la motivación: Maslow, Mc Gregor, Hersey y la teoría de la equidad o de la comparación social.
• Enumerar al menos cinco técnicas de motivación en el entorno laboral.
• Aplicar las técnicas de motivación anteriores en los casos de simulación que se realicen en clase.
• Detectar esas técnicas de motivación en las charlas, diálogos o entrevistas que mantengan profesionales en las situaciones que se observarán, como actividad de dentro o fuera del centro escolar.

     En definitiva, los elementos de capacidad del módulo de RET hacen referencia al perfil necesrio de un mando superior o intermedio en la empresa actual, un perfíl descrito por los expertos en la materia como el de una persona con inteligencia emocional, o de un profesional que lucha por la excelencia y el liderazgo en su trabajo.

     Con todo esto queremos advertir que las capacidades terminales apuntan a la consecución de perfectos líderes, cosa que es impensable en cualquier alumnos con apenas dos horas semanales de clase, por lo general, durante un curso escolar de nueve meses. Pero sí deben quedar claras las bases y las conductas iniciales para que esto, con el estudio y la experiencia se vaya completando. Pensemos que RET apunta a un cambio de conducta y ese proceso es muy costoso en cuanto a tiempo, requiere seguimiento y motivación continuos. En concreto, las calificaciones trimestrales y finales de RET que se plasmen en los documentos oficiales serán el resultado de valorar:

• Participación en clase: un 20% de la nota
• Calidad de los trabajos exigidos y la realización de las actividades de simulación: un 30%
• Los controles oportunos de conocimientos: un 50%

     El libro de texto que el departamento ha decidido utilizar en el presente curso académico es el de la editorial Editex.

• Interpretar información escrita en el ámbito propio del sector como en el socio-cultural, analizando la información relevante para llevar a cabo las tareas pertinentes.
• Manejar y completar los diferentes soportes documentales propios del sector así como localizar la información a través de Internet o guías, así como planficiar itinerarios temporalizando la ruta y resolviendo posibles problemas de horarios de transporte.
• Comunicarse oralmente en lengua inglesa, interpretando y trnasmitiendo la información necesaria sobre tópicos generales y sobre el sector.
• Proporcionar de modo conciso y breve los atractivos de diferentes destinos turísticos dando información sobre distancia, medios de transporte y accesibilidad.
• Distinguir los niveles de formalidad según el contexto de la interacción, así como saber utilizar las formas de cortesía: saludos, despedidas, etc. en un contexto formal. Asimismo, reconocer la importacia de la cortesía en el trato al cliente y facilitar las fórmulas adecuadas para preguntar sobre preferencia, planes e intenciones.
• Atender solicitudes de información en la Agencia de Viajes, solicitando o facilitando información de tipo general o detallado, utilizando el léxico relativo al lenguaje telefónico y estrategias para mantener la conversación, clarificar, confirmar o corregir la información.
• Sistematizar los intercambios de información más frecuentes que tienen lugar en las agencias de viajes, como dar información sobre transporte, distancia, formas de alojamiento, tarifas y localización; aceptar y rechazar reservas de transporte y viajes por teléfono y por fax tomando nota de la información pertinente y utilizando las expresiones adecuadas.
• Comprensión del mensaje global y específico en soportes auditivos relacionados con temas profesionales.
• Identificar nuevas funciones comunicativas del mensaje analizando los elementos morfo-sintácticos con el fin de sistematizar las preguntas y respuestas más comunes en la atención al cliente.
• Analizar las formas de convivencia socio-culturales identificando las referencias hitóricas y sociales del país de destino en la valoración del legado artístico y observar las diferencias culturales respecto a las costumbres, celebraciones, hábitos, moneda, etc.

• Evaluar las ventajas y desventajas de los distintos medios de transporte.
• Relacionar y utilizar las formas lingüísticas y terminología para indicar dirección y localización.
• Localizar el mensaje principal en conversaciones de temas laborales de cierta complejidad.
• Observar las diferencias culturales respecto a las costumbres, celebraciones, hábitos, etc.
• Evaluar la importancia del trato cortés con el cliente.

• Identificar el vocabulario relativo a los medios y materiales utilizados en las agencias, sistemas informáticos, reservas y base de datos.
• Completar adecuadamente los formularios soporte relacionados con la gestión de las agencias: documentos de transporte, etc.
• Planificar itinerarios, utilizando documentos geográficos de referencia: planos, mapas de carreteras.
• Describir experiencia personal y laboral, formación, proyectos y expectativas laborales.
• Contestar a una posible oferta de trabajo adjuntado un C.V. y una carta de solicitud.
• Identificar la terminología y las estructuras lingüísticas apropiadas para presentar, valorar y comparar informaciones, productos y servicios turísticos, así como describir y valorar recursos.
• Identificar el vocabulario relativo a seguros, documentación, moneda extranjera, tasas de aeropuerto y advertencias sobre seguridad en el viaje.

• Participar en intercambios conversacinales que describan las fases de atención al público con dominio de estructuras básicas y cierta fluidez.
• Iniciar una conversación sobre temas generales y mantenerla formulando preguntas y expresando apreciación y valoración de la comunicación con el léxico apropiado.
• Dar información de modo elemental sobre los principales tipos de porductos turísticos y valoren sus componentes, caulidades y preios. Asimismo, valorar y comparar las actividades de ocio.
• Utilizar formas adecuadas de salutación y cortesía según el contexto de uso común en el contexto de la industria turística.
• Utilizar estrategias para mantener la comunicación en conversacones telefónicas así como reconocer las formas para confirmar, clarificar o corregir la información.
• Comunicarse con éxito en actividades de intercambio de información en la agencias de viajes: aceptar y rechazar reservas; indicar direcciones y referencias de localización, orientación e itinerarios información sobre transporte, distancia, formas de alojamiento, tarifas, seguro y formas de pago.

• Pruebas orales: 25%
• Pruebas escritas: 50%
• Pruebas de audición: 25%