Este profesional será capaz de:

     Comercializar destinos turísticos, interpretando los planes generales de la empresa y adaptándose a nuevas situaciones generadas como consecuencia de los cambios producidos en las técnicas y organización de los servicios turísticos; crear productos turísticos de base territorial, detectando oportunidades de conservación y desarrollo local y regional; guiar grupos, organizando, desarrollando y evaluando el servicio y gestionar servicios de información turística. Su ámbito de actuación es el sector turístico, como informador, promotor, investigador, dinamizador o guía, así como la organización de ferias y eventos.



  Plan de Estudios

  • Asistencia y guía de grupos.
  • Información turística en destino.
  • Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales.
  • Lengua extranjera.
  • Segunda lengua extranjera
  • Formación y orientación laboral (F.O.L.).
  • Módulo de Formación en Centros de Trabajo (F.C.T.) que se realiza en colaboración con empresas.


  Requisitos de Acceso

  • Acceso directo:
    • Bachillerato L.O.G.S.E..
    • Bachillerato Experimental.
    • C.O.U. o Preuniversitario.
    • Técnico Especialista, Técnico Superior o equivalente a efectos académicos.
    • Titulación Universitaria obtenida sin los requisitos anteriores.
  • Acceso mediante prueba:
    • Quienes no reúnan requisitos académicos de acceso directo y tengan 20 años.
    • Quienes acrediten el título de Técnico y tengan 18 años, si desean acceder a un Ciclo Formativo de Grado Superior de la misma familia profesional.


  Duración:

     1.400 horas: 1 curso académico + la F.C.T..



  Acceso con este Título a otros estudios superiores:

  • Diplomado en Ciencias Empresariales.
  • Diplomado en Turismo.


  Módulos:


Módulo 1: Formación y Orientación Laboral
Módulo 2: Administración, Gestión y Comercialización en la Pequeña Empresa
Módulo 5: Lengua Extranjera: Inglés



     Módulo 1. Formación y Orientación Laboral


CAPACIDADES TERMINALESCRITERIOS DE EVALUACIÓN
  • Detectar las situaciones de riesgo más habituales en el ámbito laboral que pueden afectar a la salud y aplicar las medidas de protección y prevención correspondientes.
  • Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatamente en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
  • Diferenciar las formas y procedimientos de inserción laboral del trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia.
  • Orientarse en el mercado de trabajo identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional más idóneo.
  • Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
  • Localizar normas laborales aplicables a situaciones concretas a través de las páginas web de Boletines oficiales u otras instituciones, lectura comprensiva de los textos y aplicación a problemas básicos. Ej: Convenios colectivos sectoriales, Ley de conciliación de la vida laboral y familiar, etc.
El libro de texto que el departamento ha decidido utilizar en el presente curso académico es el de Formación y Orientación Laboral de la editorial Mc Graw Hill.

 Formación y Orientación Laboral y Relaciones en el Entorno de Trabajo:
  • 40% de la nota final corresponderá a los trabajos individuales y grupales, asistencia participativa, preguntas orales y ejercicios en clase.
  • 60% de las pruebas escritas al finalizar cada trimestre. Prueba objetiva de respuesta breve, casos prácticos básicos y preguntas de desarrollo.
Textos legales de útil manejo de formación y orientación laboral:
  • REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/1195, de 24 de marzo (B.O.E. 29-03-1995), por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores. Se obtiene en la siguiente página web: http://www.inem.es/legis/empleo/rdley1_95.htm
  • Convenios Colectivos:
    • Convenio colectivo del sector de Hostelería de la Comunidad de Madrid.
    • Convenio colectivo para el Hospedaje de la Comunidad de Madrid 2005-2006.
    • Convenio colectivo para las Agencias de Viajes.





     Módulo 2. Administración, Gestión y Comercialización en la Pequeña Empresa


CAPACIDADES TERMINALESCRITERIOS DE EVALUACIÓN
     El alumno, al finalizar el curso, deberá haber alcanzado los siguientes objetivos:
  • Capacidad de analizar las diferentes formas jurídicas vigentes de empresa, señalando la más adecuada en función de la actividad económica y los recursos disponibles.
  • Capacidad para evaluar las características que definen los diferentes contratos laborales vigentes, más habituales en el sector.
  • Capacidad para analizar las operaciones y documentos necesarios para el desarrollo de la actividad económica de una pequeña empresa, su organización, su tramitación y su constitución.
  • Capacidad para definir las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales de una empresa, necesarias para desarrollar su actividad económica de forma legal.
  • Capacidad para aplicar las técnicas de relación con los clientes y proveedores, que permitan resolver situaciones comerciales tipo.
El libro de texto que el departamento ha decidido utilizar en el presente curso académico es el de la editorial Mc Graw Hill.

      La evaluación se llevará a cabo teniendo en cuenta los siguientes criterios:
  • Los resultados obtenidos en la realización de pruebas de conocimiento por bloque homogéneos o unidades temáticas que se realizarán a lo largo del curso, al menos una por trimestre.
  • El trabajo realizado por el alumno a lo largo del curso.
  • La actitud participativa en clase.
  • Presentación de trabajos en los plazos establecidos.
     La acumulación de faltas injustificadas, en función del porcentaje que establezca la normativa en vigor, dará lugar a la pérdida de la evaluación continua. Criterios de calificación:
  • Prueba de conocimiento: 50%
  • Trabajo en clase: 20%
  • Actitud y participación: 20%
  • Asistencia: 10%
     Durante la última evaluación, en que se realizará el proyecto empresarial, se valorarán tanto los trabajos escritos, como las exposiciones de los mismos, que los alumnos llevarán a cabo por grupos. La asistencia a las exposiciones será obligatoria para todos los alumnos. Criterios de calificación del proyecto:
  • Exposición oral: 40%
  • Trabajo escrito: 60%





     Módulo 5. Lengua Extranjera: Inglés


CAPACIDADES TERMINALESCRITERIOS DE EVALUACIÓN
  • Comunicarse oralmente con cierta fluidez, interpretando y transmitiendo la información necesaria tanto en la relación personal como en el ámbito laboral, dominando las estrategias para mantener la conversación, clarificar, confirmar o corregir la información.
  • Reconocer la importancia del énfasis, la pronunciación y el acento en la palabra y la frase en el éxito de la comunicación y de la entonación para un trato cortés.
  • Analizar las normas de convivencia y protocolo y utilizar el grado de formalidad que exige el contexto profesional con el uso adecuado de las fórmulas y frases de cortesía que exige el trato con el cliente.
  • Identificar las diferencias de la idiosincrasi cultural de la lengua de destino con la propia con el fin de valorar la importancia del protocolo en las respectivas culturas.
  • Interpretar la información auditiva relativa al ámbito propio del sector, así como del ámbito social y cultural, analizando los datos fundamentales. Asimismo, entender la importancia del linking como rasgo fundamental que posibilita o dificulta la comprensión en la lengua inglesa.
  • Analizar la información específica y global, así como las referenicas culturales de soportes escritos auténticos relacionados con la actitud turística.
  • Redactar y cumplimentar documentos e informes propios del sector con coherencia y cohesión, solicitando o facilitando información de tipo general o detallado.
  • Manejar los diferentes soportes documentales identificando las fuentes de información a través de Internet o guías.
  • Identificar nuevas funciones del lenguaje analizando los elementos morfosintácticos con el fin de sistematizar las preguntas y respuestas más comunes en la oficina de información turística y hoteles.
  • Valorar la importancia del discurso oral bien organizado y conciso, describiendo con un grado de comprensión adecuado varias atracciones principales de la oferta turística.
  • Reconocer e incorporar la terminología relativa al sector del ocio y del tesoro artístico interpretando los elementos fonéticos que posibilitan una pronunciación adecuada para la comprensión.
  • Evaluar los elementos que posibilitan el éxito de la comunicación en una presentación oral: organización del discurso, estrategias de énfasis, entonación y pausas.
 Ante una posible oferta de empleo:
  • Presentarse, dar información personal, expresar habilidades personales, experiencia laboral y experiencia personal y planes futuros, siempre observando las normas de comportamiento.
  • Redactar un C.V. y una carta de solicitud atendiendo al formato de presentación y a la convención de la correspondencia escrita.
En el contexto de las relaciones interpersonales del ámbito laboral o cotidiano:
  • Saber utilizar las formas de cortesía: saludos y despedidas según el contexto de formalidad.
  • Iniciar una conversación y mantenerla preguntando y dando información sobre experiencias o tópicos generales.
  • Preguntar y dar información puntual y concreta respecto a medios de transporte público: precios, horarios, distancia así como comparar precios y duración del viaje.
  • Dar direcciones en diferentes medios de transporte a lugares en la ciudad y fuera de la ciudad así como recomendar rutas en transporte público desde o al aeropuerto o estación de tren y evaluar las ventajas y desventajas de los distintos medios de transporte.
En el intercambio simulado con el cliente:
  • Establecer contactos telefónicos utilizando las fórmulas y tono adecuado y utilizando estrategias para mantener la conversación.
  • Aceptar y rechazar reservas por teléfono y por fax utilizando las expresiones adecuadas del lenguaje del sector y la entonación cortés.
  • Discriminar las partes más importantes en un mensaje telefónico manejando y cumplimentando correctamente formularios de reservas de vuelos y hoteles.
  • Saber utilizar las fórmulas de cortesía y expresiones de localización en un tour guiado.
  • Dar consejo y advertencia sobre seguridad.
  • Proporcionar de modo conciso y breve los atractivos de los lugares de interés turístico más importantes de la localidad según el perfil del cliente, dando información sobre horarios, distancia, medios de transporte y accesibilidad.
  • Dar información puntual sobre horarios y tarifas de transporte y lugares de ocio y advertencias sobre seguridad.
A partir de material auditivo o visual:
  • Entender la información específica y general de extractos auditivos relativos a la atención al cliente, cumplimentando los datos oportunos.
  • Identificar la información general y específica sobre temas generales: viajes y alojamiento, problemas relativos a medios de transporte (aeropuertos), experiencias personales en países extranjeros... etc.
  • Identificar las referencias históricas y sociales del país de destino en la valoración del legado artístico y observar las diferencias culturales.
  • Relacionar la terminología relativa al sector del turismo y del ocio: hoteles, espectáculos, actividades así como el de transportes: aeropuertos, facturación e instrucciones a bordo.
  • Clasificar el léxico que permite describir las atracciones naturales y culturales e identificar el léxico relativo a la valoración del legado cultural y artístico así como tradiciones, fiestas y gastronomía.
A partir de soportes escritos auténticos:
  • Analizar los elementos morfo-sintácticos que posibilitan la comunicación así como la coherencia y cohesión del discurso y aplicar fórmulas de comunicación escrita: organización de párrafos, uso de los conectores más comunes, etc.
  • Resumir la información principal o traducir con exactitud cualquier escrito relacionado con el ámbito laboral.
A partir de soportes escritos: guías en Inglés o Internet, ofrecer una presentación oral:
  • Sintetizar la información más relevante sobre un elemento del tesoro artístico y, a partir de un guión, elaborar una presentación oral que logre transmitir el mensaje (pronunciación, acento y énfasis aceptable), dando las referencias oportunas sobre el estilo arquitectónico o pictórico, contexto histórico y social y función de la obra.
  • Diseñar una ruta turística en un país de lengua anglosajona considerando las diferentes costumbres horarias y hábitos. Mencionar algún personaje célebre, ya del mundo de la literatura o de la música relacionado con el destino y añadir algún aspecto significativo de su vida o de algún fragmento narrativo, poema o canción. Presentarlo oralmente, a partir de un guión, con el ritmo, pausas y énfasis adecuado.
En un tour guiado por la ciudad:
  • Actuar como guía, utilizando las expresiones de localización y ofreciendo breves referencias socio-históricas o arquitectónicas de interés general. Asimismo, intentar captar la atención del público con la adecuada entonación, énfasis y ritmo del discurso oral.
Valoración de las diferentes destrezas:
  • Pruebas orales: 25%
  • Pruebas escritas: 50%
  • Pruebas de audición: 25%